商品并在那里生产时最初由大公司外包开始

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然而近几十年来世界在许多方面发生了巨大变化。这一变化也给公司及其提出的要求留下了印记。尽管上述客户的核心期望仍然相同但还添加了其他几点在许多人看来公司今天必须满足这些要求。忽视它们意味着不具备今天所需要的形象来庆祝真正的成功对于那些在不满足这些期望的情况下根本没有时间建立自己的初创企业来说尤其重要。最后还可以选择积极转变关键期望。以下几点应有助于满足这些期望。广泛的可达性从很多方面来说这一点代表了客户对优质服务的期望的扩大。然而当今应用的标准根据行业而变得更加严格。传统上可以在工作时间内通过电话联系的公司如今甚至无法满足最低要求。最重要的原因之一可以用互联网尤其是移动互联网的胜利来解释绝大多数人甚至是年龄较大的群体早已习惯于随时立即接收信息。


调查发现至少有三分之一的德国人认为随时待命很重要。大多数人也对 WS号码列表 公司抱有类似的期望这是上述信息实时可用性的直接结果。只有少数人仍然要求可用。但客户想要有最多的联系公司的选项。人类联络伙伴大多数人拒绝自动热线。甚至在工作时间之外也能提供服务即至少部分在下午点至晚上点之间的平均下班时间内提供服务。您应该能够至少在一周的五整天内交付此内容最好在周六也能交付。额外用于客户服务的聊天机器人信息图区域性和区域认同自世纪年代以来全球化一直在削弱几个世纪以来确立的区域性原则。当即使是最小的电子商务公司从世界各地采购的情况已经结束。



现在从好产品更优惠价格的核心期望来看延续这一信条也许是一种兑现即使是在以前被视为低工资国家的地区特别是中国和东欧高工资品质现已生产但由于工资和生活成本的差异仍然比中欧和西欧便宜。如今仅根据产品来源就不再可能对质量做出严肃的声明。然而许多顾客对这些地区的商品仍然抱有一定的负面印象。在大多数情况下这些观点是非常主观的并且没有根据。但客户为王的座右铭也适用于此。尤其是因为在区域内生产商品并清楚地向客户传达这一点具有真正的不可否认的优势快速订单处理较短的路线和交货时间短期可变性这些都是强有力的论据此外还包括客户将德国或西欧生产联系在一起的形象成功。